Conoha Wing 障害発生、問い合わせするも無視される

Conoha Wing を利用し始めて2ヶ月、すでに後悔し始めています。サイトへも、管理ページへもアクセス不調になり、問い合わせてみたものの完全無視されました。



障害発生、サポートに連絡しようとするも…

昨日(2月5日)土曜日、昼過ぎに新しく記事を書こうと管理ページにアクセスするもかなりの時間がかかります。あれ?と思い、サイトにアクセスしてみますと、表示されなかったり、かなり遅かったり、すぐに表示されたりとまったく安定しません。そして、ついには「An error occurred.」のエラー表示が出てしまいます。


このサイトです。現在は正常に表示されます。


で、いろいろ、たとえばアクセスしている自分のネット環境であるとか、サイト自体に問題はないか、具体的には公開サイトではない WordPress を入れただけの Cohoha から提供されているアカウントサイトにアクセスしてみるも同じ状態ということで、どう考えてもサーバーの障害以外に考えられないということでサポートに連絡をしてみることにしました。


サポートへの問い合わせ方法が見つからない

最近は、Conoha だけではなく、またネット関係だけでなくどこの企業も問い合わせ方法がわかりにくくなっています。FAQやAIチャットボットを前面に出して人間(?)と話をしようとしてもなかなかたどりつけません。


実際、Conoha への問い合わせ先も今やっとフォームメール(下の項目に記載)が見つかっただけで、あるいは電話での問い合わせはできないようになっているのかもしれません。


とにかく、障害発生の時点では、何だ、こりゃ?!と思いながら、ネット検索で下の電話番号を発見し、電話としてみました。


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ちなみに画像の「フォームからのお問い合わせはこちら」とある「こちら」をクリックしても、すぐにはフォームがどこにあるのかはわかりません。悪意を感じます。


なお、その時は気づきませんでしたが、多分、下の電話に転送されたんだと思います。


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サポート担当に完全無視される

で、その電話でのやり取りです。


(私)Conoha Wing で障害が発生しているのですが。

(担当)お待ちください。(しばらくして)障害の報告はありません。

(私)でも、サイトにアクセスできないのですが。

(担当)こちらはGMO全体のサポートですので、Conoha の対応はできません。

(私)じゃあ、Conoha の連絡先を教えてください。

(担当)土日休日は休みです。

(私)じゃあ、どうすればいいのですか?

(担当)平日にお電話ください。

(私)じゃあ、土日休日に障害が発生した場合はどうなるのですか?

(担当)障害発生の問い合わせがあれば対応することになります。

(私)今、私が障害が発生していると問い合わせていますが…

(担当)他にはありません。

(私)私の問い合わせは無視されるのですか?

(担当)今のところ他には障害の報告はありません。

(私)どうやって障害の報告を確認するのですか?

(担当)障害があればホームページに掲載されます。

(私)え?サイト更新って人間がやるんじゃないのですか?

(担当)そうです。

(私)じゃあ、土日休日は誰もいないのであれば障害情報は更新されないじゃないですか。

これに担当者がなんと答えたかは、私もかなりイラッときていましたので記憶がありません。とにかく、埒が明きませんので電話を切るしかなかったということです。2度ほどしばらくお待ちくださいと言っていたのは Conoha Wing のサイトを見ていたようです。


結局、それ以後、なにもできずに解消するのを待つしかなかったということです。もう面倒になっていましたので、時々チェックするくらいで寝てしまいました。


ということで、今日(2月6日)の朝には通常のアクセス状態に戻っていたということです。


Conoha Wing 問い合わせ先

おそらく、平日であれば下の電話番号で Conoha につながるのでしょう。ただ、どうせ長い時間待たされるんだろうと思います。


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Conoha Wing フォームメール

できるだけ早めに他のレンタルサーバーに替えるつもりではいますが、さすがに1年契約の2ヶ月目ですので今日明日というわけにもいきません。で、今のうちにとメールでの問い合わせ先を見つけておきました。


ログインしていてもいなくてもフォームは表示されます。送信できるかどうかはまだやっていません。


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表示されたページを下までスクロールし、「その他」をクリックします。以下、それぞれクリックしますとそれぞれ下に追加表示されていきます。


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晴れてお問い合わせフォームが表示されます。


ということで、障害発生を報告し、その対応について問い合わせしてみようと思います。


あと10ヶ月、我慢できるでしょうか(涙)。